Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

HerzKlar Business
Inhaberin: Milena Richter
für Coaching-, Beratungs- und Begleitungsleistungen

§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Frau Milena Richter, handelnd unter HerzKlar-Business, c/o IP-Management #9932, Ludwig-Erhard-Straße 18, 20459 Hamburg, Deutschland (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunde“) über Coaching-, Beratungs- und Begleitungsleistungen sowie sonstige angebotene Leistungen und digitale Inhalte.
(2) Diese AGB gelten ausschließlich. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen des Kunden finden keine Anwendung, es sei denn, die Anbieterin hat ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt.
(3) Sofern in diesen AGB die Bezeichnung „Kunde“ verwendet wird, umfasst diese sämtliche Geschlechter gleichermaßen.

§ 2 Vertragsgegenstand und Leistungen
(1) Die Anbieterin bietet insbesondere Coaching-, Beratungs- und Begleitungsleistungen im Bereich Beziehung, Persönlichkeitsentwicklung und Potenzialentfaltung an. Darüber hinaus können digitale Produkte, Workshops, Veranstaltungen oder sonstige Leistungen angeboten werden.
(2) Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung, dem individuellen Angebot, der Buchungsbestätigung oder einer sonstigen individuellen Vereinbarung zwischen den Vertragsparteien. Die Leistungen stellen eine Dienstleistung im Sinne der §§ 611 ff. BGB dar.
(3) Die Leistungen werden persönlich und individuell auf die jeweilige Situation des Kunden abgestimmt. Sie dienen der persönlichen Weiterentwicklung und Unterstützung. Ein bestimmter Erfolg oder ein konkretes Ergebnis wird nicht geschuldet. Aussagen der Anbieterin über mögliche Ergebnisse, Entwicklungen oder Erfahrungswerte stellen weder eine Garantie noch eine Zusicherung eines bestimmten Erfolges dar.
(4) Die Leistungen stellen keine medizinische, psychotherapeutische oder heilpraktische Behandlung dar und ersetzen eine solche nicht. Es werden weder Diagnosen gestellt noch Heilversprechen abgegeben.

§ 3 Vertragsschluss
(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website, in sozialen Medien oder auf sonstigen Informations- und Vertriebswegen stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden dar.
(2) Der Vertrag kann insbesondere über die Website, ein Buchungssystem, per E-Mail, telefonisch, im Rahmen eines Online- oder persönlichen Beratungsgesprächs oder auf sonstigem elektronischen oder schriftlichen Wege geschlossen werden.
(3) Der Vertrag kommt durch die Annahme des Angebots durch die Anbieterin zustande. Die Annahme kann insbesondere durch eine Buchungsbestätigung, eine ausdrückliche Erklärung oder den Beginn der Leistungserbringung erfolgen.
(4) Änderungen oder Ergänzungen des vereinbarten Leistungsumfangs bedürfen einer Vereinbarung zwischen den Vertragsparteien.

§ 4 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vereinbarten Preise. Sämtliche Preise verstehen sich einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
(2) Die Vergütung ist, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, unmittelbar nach Vertragsschluss fällig.
(3) Die Zahlung erfolgt über die im jeweiligen Angebot oder Buchungsprozess angegebenen Zahlungsmöglichkeiten.
(4) Soweit eine Ratenzahlung vereinbart wurde, richtet sich deren Umfang nach der individuellen Vereinbarung. Gerät der Kunde mit einer vereinbarten Rate in Verzug, ist die Anbieterin berechtigt, nach erfolgloser angemessener Fristsetzung den gesamten noch offenen Restbetrag sofort fällig zu stellen.
(5) Der Kunde ist zur Aufrechnung nur berechtigt, soweit seine Gegenansprüche rechtskräftig festgestellt oder unbestritten sind. Ein Zurückbehaltungsrecht kann nur ausgeübt werden, soweit es auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
(6) Die Anbieterin ist berechtigt, die Leistung bis zur Erfüllung der fälligen Zahlungspflichten zurückzuhalten, sofern gesetzlich zulässig und nichts anderes vereinbart wurde.

§ 5 Durchführung der Leistungen und Mitwirkungspflichten
(1) Die Anbieterin erbringt ihre Leistungen persönlich oder durch von ihr beauftragte Erfüllungsgehilfen in der jeweils vereinbarten Form.
(2) Die Anbieterin ist berechtigt, Inhalte, Reihenfolge, Methoden, Kommunikationswege, Plattformen sowie organisatorische oder technische Abläufe der Leistungserbringung anzupassen oder weiterzuentwickeln, soweit hierdurch der Gesamtcharakter der vereinbarten Leistung erhalten bleibt und dem Kunden hieraus keine unzumutbaren Nachteile entstehen.
(3) Soweit die Durchführung der Leistungen die Nutzung bestimmter Kommunikationsmittel oder technischer Systeme erfordert, ist der Kunde dafür verantwortlich, die hierfür notwendigen technischen Voraussetzungen auf eigene Kosten bereitzustellen.
(4) Der Kunde verpflichtet sich, die für die Durchführung des Coachings oder der Beratung erforderlichen Informationen vollständig und wahrheitsgemäß zur Verfügung zu stellen sowie aktiv an der Umsetzung der vereinbarten Inhalte mitzuwirken.
(5) Die Anbieterin schuldet die Erbringung der vereinbarten Leistung, nicht jedoch einen bestimmten Erfolg. Der Kunde trägt die Verantwortung für die Umsetzung der im Coaching oder der Beratung erarbeiteten Inhalte und Entscheidungen.
(6) Soweit im Rahmen einzelner Angebote Supportzeiten oder Reaktionszeiten angegeben werden, dienen diese ausschließlich der Orientierung. Sie stellen keine verbindlich zugesicherten Leistungszeiten dar.
(7) Nimmt der Kunde vereinbarte Leistungen aus Gründen, die die Anbieterin nicht zu vertreten hat, ganz oder teilweise nicht in Anspruch, begründet dies keinen Anspruch auf Rückerstattung der Vergütung, Verlängerung der Vertragslaufzeit oder Nachholung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Hiervon unberührt bleiben zwingende gesetzliche Ansprüche des Kunden.

§ 6 Termine, Umbuchungen und Ausfall
(1) Soweit im Rahmen der gebuchten Leistung individuelle Termine vereinbart werden, erfolgt die Terminabstimmung einvernehmlich zwischen den Vertragsparteien.
(2) Kann ein vereinbarter Termin vom Kunden nicht wahrgenommen werden, ist die Anbieterin hierüber unverzüglich zu informieren.
(3) Eine kostenfreie Umbuchung ist bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich, sofern keine abweichende individuelle Vereinbarung getroffen wurde. Bei späteren Absagen oder unentschuldigtem Nichterscheinen besteht regelmäßig kein Anspruch auf einen Ersatztermin oder eine Erstattung der Vergütung, es sei denn, der Kunde weist nach, dass der Anbieterin kein oder lediglich ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
(4) Muss ein Termin aus Gründen, die die Anbieterin zu vertreten hat, verschoben werden, wird zeitnah ein Ersatztermin vereinbart. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der gesetzlichen Haftungsvorschriften.
(5) Leistungshindernisse aufgrund höherer Gewalt oder sonstiger unvorhersehbarer, von der Anbieterin nicht zu vertretender Umstände berechtigen die Anbieterin, vereinbarte Termine angemessen zu verschieben. Die Vertragsparteien werden sich in diesem Fall um einen zeitnahen Ersatztermin bemühen.

§ 7 Kommunikation und digitale Leistungen
(1) Die Kommunikation zwischen der Anbieterin und dem Kunden erfolgt über die jeweils für die gebuchte Leistung vereinbarten Kommunikationswege, insbesondere per E-Mail, Telefon, Videokonferenz oder über Messenger-Dienste.
(2) Soweit im Rahmen der gebuchten Leistung digitale Kommunikations- oder Lernplattformen genutzt werden, ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, die hierfür erforderlichen technischen Voraussetzungen bereitzustellen.
(3) Etwaige im Rahmen eines Angebots genannte Support- oder Erreichbarkeitszeiten sowie Reaktionszeiten dienen ausschließlich der Orientierung und stellen keine verbindlich zugesicherten Leistungszeiten dar.
(4) Soweit aufgrund technischer Störungen eine Durchführung der Leistung nicht oder nur eingeschränkt möglich ist, werden sich die Vertragsparteien um einen angemessenen Ersatztermin oder eine Fortsetzung der Leistung bemühen.

§ 8 Vertragslaufzeit und Beendigung
(1) Die Vertragslaufzeit richtet sich nach der jeweils gebuchten Leistung oder der zwischen den Vertragsparteien getroffenen individuellen Vereinbarung.
(2) Soweit keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde, endet das Vertragsverhältnis automatisch mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistung, ohne dass es einer Kündigung bedarf.
(3) Die vereinbarte Vertragslaufzeit verlängert sich nicht dadurch, dass der Kunde einzelne Leistungen nicht, nur teilweise oder verspätet in Anspruch nimmt, sofern die Anbieterin die Leistungen vertragsgemäß angeboten hat.
(4) Das Recht beider Vertragsparteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
(5) Ein wichtiger Grund liegt für die Anbieterin insbesondere vor, wenn
a) der Kunde wiederholt gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt,
b) wenn Tatsachen vorliegen, aufgrund derer der Anbieterin unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und der beiderseitigen Interessen eine Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zum vereinbarten Ende nicht zugemutet werden kann,
c) der Kunde sich gegenüber der Anbieterin oder anderen Teilnehmern beleidigend, respektlos oder in sonstiger Weise unzumutbar verhält.
(6) Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung bleiben Vergütungsansprüche für bereits erbrachte Leistungen unberührt.

§ 9 Vertraulichkeit und Nutzungsrechte
(1) Die Vertragsparteien verpflichten sich, sämtliche ihnen im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werdenden vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln und Dritten nicht zugänglich zu machen, soweit keine gesetzliche Offenlegungspflicht besteht.
(2) Sämtliche von der Anbieterin im Rahmen der Zusammenarbeit zur Verfügung gestellten Inhalte, Unterlagen, Konzepte, Methoden, Arbeitsmaterialien sowie sonstigen Materialien sind urheberrechtlich geschützt.
(3) Der Kunde erhält hieran ausschließlich ein einfaches, nicht ausschließliches und nicht übertragbares Nutzungsrecht zum eigenen persönlichen Gebrauch. Eine Weitergabe an Dritte, Vervielfältigung, Veröffentlichung oder sonstige Nutzung über den Vertragszweck hinaus ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin unzulässig.
(4) Audio-, Video- oder Bildschirmaufzeichnungen von Coaching-Sitzungen, Beratungen oder sonstigen Gesprächen sowie deren vollständige oder teilweise Veröffentlichung sind nur mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung der Anbieterin zulässig.
(5) Die Verpflichtungen aus diesem § gelten auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.
(6) Soweit digitale Inhalte, insbesondere E-Books, Ratgeber, Arbeitsmaterialien, Checklisten oder vergleichbare Inhalte zur Verfügung gestellt werden, sind diese ausschließlich zur persönlichen Nutzung des Kunden bestimmt. Eine Weitergabe, Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung oder sonstige Verwertung außerhalb des vertragsgemäßen Zwecks ist ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung der Anbieterin unzulässig.
(7) Die Verwendung von Bewertungen, Erfahrungsberichten, Referenzen oder sonstigen Äußerungen des Kunden zu Werbe- oder Marketingzwecken erfolgt ausschließlich auf Grundlage einer zuvor erteilten ausdrücklichen Einwilligung des Kunden. Die Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
(8) Die Weitergabe von Zugangsdaten sowie die Ermöglichung der Nutzung durch Dritte sind unzulässig.

§ 10 Haftung
(1) Die Anbieterin haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer vorsätzlichen oder fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
(2) Für sonstige Schäden haftet die Anbieterin nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet die Anbieterin nur bei der Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen der Anbieterin.
(4) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften bleibt unberührt.

§ 11 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird.
(2) Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, oder hat der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland, ist ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis der Sitz der Anbieterin.
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften.

Stand: Juli 2026